Dans le cadre de notre certification, nous réalisons chaque année, une enquête de satisfaction auprès de nos clients. En complément découvrez aussi le Palmarès Meilleures Enseignes 2022 du magazine Capital, que nous venons d’intégrer !
Les résultats de l'enquête qualité déménagement Faddem 2021
En 2021, nos clients attibuent à Faddem une note de 16/20.
- 72,6% d’entre eux sont très satisfaits du contact et de l’accueil,
- 61,7% sont très satisfaits de la visite à domicile, visite pendant laquelle notre expert déménagement prend connaissance des attentes du client, des caractéristiques des lieux de déménagement et d’emménagement et communique les informations sur le contrat de déménagement et sur la déclaration de valeur?
- 69,9% de nos clients sont très satisfaits de la ponctualité, la présentation, l’amabilité et la compétence du personnel,
- 69,9% d’entre eux sont très satisfaits des véhicules qui ont été mis à leur disposition pour le déménagement,
- 69,9% sont très satisfaits de l’emballage, de la protection , du remontage et de l’installation de leur mobilier
- 88% sont satisfaits du contrôle effectué à la fin du déménagement
- 85% sont satisfaits des délais de déménagement ; Les délais convenus au départ et à l’arrivée ont été respectés,
- 84% de nos clients n’ont pas constaté de dommage.
- 85% de nos clients nous recommandent.
Les modalités de l'enquête qualité.
L’enquête a été menée auprès de nos clients particuliers et nos clients professionnels, à savoir des collaborateurs qui déménagent dans le cadre d’une mutation ou d’une expatriation.
Le questionnaire leur est proposé à l’issu de leur déménagement. Il a pour objectif d’évaluer notre prestation de déménagement du 1er contact jusqu’au service après vente suivant le déménagement.
Les questions posées portent sur :
- le contact et la qualité de l’accueil,
- la visite à domicile et les informations fournies sur le contrat de déménagement et sur la déclaration de valeur,
- la ponctualité, la présentation, l’amabilité et la compétence du personnel,
- l’évaluation des véhicules, de l’emballage, de la protection , du remontage et de l’installation deu mobilier,
- le contrôle à la fin du déménagement,
- le respect des délais et le fait d’être prévenu en cas de retard,
- Les dommages éventuellement constatés,
- La satisfaction du service après-vente en cas de dommages.
Nos clients peuvent également formuler des remarques et commentaires complémentaires.
Cette enquête qualité nous permet d’identifier les points d’amélioration et d’échanger avec nos déménageurs indépendants sur les points de satisfaction et d’amélioration.